Urmărirea rezolvării
Exemplu practic
Nu reușești să descarci o factură. Din meniul contului deschizi Suport și creezi un tichet cu pagina, numărul documentului, ora și mesajul afișat. Atașezi o captură fără date inutile și continui răspunsurile în același tichet, ca echipa să poată urmări rezolvarea.
Întrebări frecvente și rezolvări
Nu am încă o rezolvare. Creez un tichet nou?
Deschide solicitarea existentă și completează informația lipsă sau răspunde la întrebările primite. Verifică starea și ultimul răspuns. Nu trimite parole, coduri de autentificare ori date complete de card; pentru o problemă distinctă poți crea o solicitare separată.
Ce informații trebuie să trimit ca problema să poată fi verificată?
Indică pagina, documentul sau operațiunea, ora aproximativă, pașii făcuți și mesajul complet afișat. Atașează doar captura relevantă, fără parole, coduri de autentificare ori date de card. Răspunde în aceeași solicitare pentru aceeași problemă.