Suport se deschide din meniul contului. Caută întâi dacă există deja un tichet pentru aceeași problemă. Un mesaj util precizează pagina, documentul, ora, acțiunea și rezultatul observat. Nu trimite parole, coduri de acces sau date complete de card.
Documente justificative
- Descrierea problemei, identificarea documentului și, dacă ajută, o captură sau un fișier relevant.
Descrie problema și atașează documentele
- Din meniul contului, deschide Suport și formularul unei solicitări noi. Alege categoria și prioritatea potrivite.
- Completează un subiect precis și descrie ce ai făcut, ce rezultat așteptai și ce mesaj a apărut. Include numărul sau ID-ul documentului când este relevant.
- Din Documente din cont, caută după nume sau ID și selectează exemplarul corect. Pentru un fișier nou, folosește Încarcă de pe dispozitiv și verifică atașamentul ales.
- Recitește mesajul și atașamentele, apoi alege Trimite tichetul. Verifică solicitarea creată și păstrează numărul ei pentru discuția ulterioară.
Problema și documentele necesare sunt păstrate într-o solicitare identificabilă, disponibilă suportului.
Resurse conexe
Exemplu practic
Pentru o factură care nu se descarcă, scrii „Nu pot descărca factura F 101”, precizezi pagina și ora și selectezi documentul după ID. Atașezi captura mesajului și trimiți o singură solicitare.
Întrebări frecvente și rezolvări
Există mai multe documente cu același nume.
Folosește ID-ul documentului din detaliile sau previzualizarea lui. Verifică exemplarul selectat înainte de trimitere și precizează operațiunea la care te referi.
Nu sunt sigur că solicitarea a fost trimisă.
Verifică lista din Suport după subiect și oră și deschide rezultatul înainte de a trimite din nou. Dacă formularul afișează erori, corectează câmpurile indicate și reia trimiterea o singură dată.