Pregătește și predă coletul
- În Comenzi → Colete și retururi, alege Colete și găsește comanda. Repartizează cantitățile pe colet și alege Creează colet. Poți pregăti mai multe colete din aceeași comandă, în limita cantităților disponibile.
- Scanează codul SKU sau codul de bare disponibil pentru produs ori confirmă manual cantitatea verificată. După verificarea tuturor pozițiilor, alege Marchează pregătit.
- Completează curierul, numărul de urmărire primit și data predării. Folosește Confirmă expedierea după predarea coletului. Dacă produsele comenzii s-au schimbat, verifică alocarea înainte de expediere; coletul neexpediat poate fi anulat și refăcut.
- După expediere, Publică urmărirea în magazin adaugă curierul și numărul de urmărire în contul clientului WooCommerce. Verifică confirmarea în Sincronizări; această operație nu emite un AWB nou.
Primește cererea clientului prin link
- În Retururi, alege comanda și perioada de retur stabilită pentru ea. Creează link de retur pentru client generează un link limitat la acea comandă, valabil cel mult șapte zile și în limita perioadei alese. Copiază linkul pentru client; Revocă linkul oprește cererile viitoare prin el.
- Clientul alege produsele, cantitățile și motivul; poate preciza produsele dorite la schimb. Cererea apare în lista retururilor, fără rambursare ori expediere automată.
- După aprobarea schimbului, creează și verifică o comandă de înlocuire folosind fluxul obișnuit. Asociază numărul ei returului pentru a urmări cele două comenzi împreună. Verifică separat eventualele diferențe de plată.
Urmărește produsele returnate
- În Retururi, alege comanda și completează pozițiile, cantitățile și motivul. Verifică cererea înainte de Aprobă returul sau Respinge returul.
- La primirea coletului, înregistrează cantitatea recepționată și starea fiecărui produs. Poți salva recepții parțiale. După recepția integrală, completează rezoluția și alege Închide returul.
- Un retur aprobat poate fi retras motivat numai dacă nu ai recepționat produse. Retragerea eliberează cantitățile pentru o cerere corectată și păstrează istoricul.
- Evidența returului nu restituie bani și nu ajustează singură stocul. Pentru rambursare, deschide comanda și verifică sumele deja restituite, metoda de plată și opțiunea de reintroducere în stoc înainte de confirmare.
Resurse conexe
Exemplu practic
Pregătești un colet cu două produse și verifici cantitățile față de comandă. La retur primești doar unul și controlezi starea bunului înainte de reintroducerea în stoc. Cererea de retur, recepția și rambursarea se verifică separat.
Întrebări frecvente și rezolvări
Clientul a cerut retur, dar stocul nu a crescut. Ce fac?
Verifică dacă produsul a fost recepționat și dacă există confirmarea cantității și stării lui. Actualizează prin fluxul de retur potrivit. O cerere sau o rambursare nu dovedește automat că bunul poate fi vândut din nou.
Confirmarea are rezultat neclar. Repet operațiunea?
Deschide comanda exactă în magazin și verifică starea, modificările și eventualele rambursări existente, apoi rezultatul sincronizării. Clarifică rezultatul înainte de reluare. O confirmare fără răspuns final nu justifică două comenzi, două rambursări ori două schimbări pentru aceeași cerere.