- Selectează contul și caută cererea după referință sau stare. Compară returul cu comanda și cu produsele recepționate înainte să corectezi stocul sau documentele.
- Deschide Verifică și modifică returul, citește soluția solicitată și verifică produsele și cantitățile. Alege operațiunea disponibilă, confirmă și apasă Aplică în eMAG. Finalizează numai după ce ai îndeplinit soluția clientului și ai verificat documentele necesare.
- Schimbarea stării cererii nu întocmește automat un storno și nu înregistrează automat recepția mărfii. Verifică separat documentele, rambursarea și cantitatea efectiv primită. Pentru un rezultat neconfirmat, folosește Sincronizează starea înainte de altă modificare.
Resurse conexe
Exemplu practic
Clientul returnează una dintre două bucăți ale comenzii. Compari cererea cu produsul primit și factura inițială înainte de corectarea stocului sau a documentului. În Verifică și modifică returul alegi operațiunea disponibilă și confirmi Aplică în eMAG. Urmărești rezultatul; starea returului nu confirmă singură recepția, rambursarea sau stornarea.
Întrebări frecvente și rezolvări
Cererea de retur există, dar produsul nu a ajuns. Îl adaug în stoc?
Verifică recepția fizică, cantitatea și starea bunului. Cererea nu dovedește primirea produsului. Actualizează stocul și documentele prin fluxurile potrivite numai după justificarea operațiunii.
Confirmarea are rezultat neclar. Repet operațiunea?
Deschide comanda exactă în magazin și verifică starea, modificările și eventualele rambursări existente, apoi rezultatul sincronizării. Clarifică rezultatul înainte de reluare. O confirmare fără răspuns final nu justifică două comenzi, două rambursări ori două schimbări pentru aceeași cerere.