Păstrează clarificările aceleiași probleme în tichetul existent. Închide marchează rezolvarea și păstrează istoricul. Șterge este separat: elimină conversația și atașamentele gestionate prin tichet, deci nu îl folosi pentru o solicitare al cărei istoric trebuie păstrat.
Documente justificative
- Tichetul existent și rezultatul verificării cerute de suport.
Continuă discuția și confirmă rezolvarea
- Deschide Suport, găsește solicitarea după subiect sau număr și citește ultimul răspuns și starea.
- Verifică în aplicație pașii indicați. Dacă problema continuă, descrie rezultatul și adaugă informațiile noi care ajută la clarificare.
- Folosește Trimite răspunsul în același tichet și verifică apariția mesajului în conversație.
- După ce confirmi că operațiunea funcționează, folosește Închide. Păstrează istoricul soluției; pentru o problemă diferită, deschide o solicitare separată.
Discuția păstrează clarificările, iar solicitarea este închisă după verificarea rezolvării.
Resurse conexe
Exemplu practic
Primești indicația să verifici factura F 101 din Documente emise. Reiei descărcarea, confirmi în același tichet că PDF-ul se deschide și închizi solicitarea. Conversația rămâne în istoric.
Întrebări frecvente și rezolvări
Nu am încă o rezolvare. Trimit un tichet nou?
Verifică starea și ultimul răspuns din solicitarea existentă. Completează informațiile cerute acolo; un tichet duplicat separă discuția despre aceeași problemă.
Tichetul închis nu mai acceptă răspunsuri.
Verifică dacă formularul de răspuns este disponibil. Dacă aplicația arată că solicitarea nu mai acceptă mesaje și problema a reapărut, creează una nouă și menționează numărul tichetului anterior și ce s-a schimbat.