- Selectează contul eMAG și caută comanda după număr, client sau stare. Verifică ultima sincronizare înainte să folosești datele pentru pregătirea coletului.
- Din Acțiuni comandă, deschide Modifică starea și alege operațiunea disponibilă. Pentru anulare selectează motivul corect. Verifică numărul comenzii, confirmă modificarea și apasă Aplică în eMAG. Comenzile pregătite de eMAG au propriul flux și nu se modifică prin aceste acțiuni.
- Dacă rezultatul nu este confirmat, folosește Sincronizează starea înainte de altă modificare. Dacă între timp comanda s-a schimbat, verifică din nou datele înainte de confirmare.
- Deschide titlul comenzii pentru fișă și cronologie. Verifică separat emiterea facturii, confirmarea SPV, publicarea în eMAG și AWB-ul. Pentru documentele comenzii, continuă în Facturare Fluxe; pentru expediere, în AWB și livrări. Verifică separat starea plății și starea livrării.
Resurse conexe
Exemplu practic
Cauți comanda Atelier U2 după numărul ei și verifici produsul, cantitatea, plata și starea livrării. Pentru două comenzi de la același client compari numerele, nu doar numele cumpărătorului. Continui factura și AWB-ul pentru comanda exactă.
Întrebări frecvente și rezolvări
Comanda apare nouă în Fluxe, dar este expediată în eMAG. Ce fac?
Verifică ora ultimei sincronizări și actualizează datele. Compară comanda exactă și documentele de transport existente înainte de pregătirea altui AWB. Starea livrării și cea a plății se controlează separat.
Confirmarea are rezultat neclar. Repet operațiunea?
Deschide comanda exactă în magazin și verifică starea, modificările și eventualele rambursări existente, apoi rezultatul sincronizării. Clarifică rezultatul înainte de reluare. O confirmare fără răspuns final nu justifică două comenzi, două rambursări ori două schimbări pentru aceeași cerere.