- În Comenzi → Solicitări clienți, alege Adaugă solicitare și caută comanda. Completează subiectul, prioritatea, responsabilul și termenul în ora magazinului.
- Deschide solicitarea din meniul rândului pentru actualizarea stării sau a responsabilului. Termenele depășite rămân evidențiate până la rezolvare.
- Pentru context în WooCommerce, adaugă o notă internă și alege Salvează nota în magazin. Această notă este internă și nu trimite un email clientului. Verifică sincronizarea și păstrează rezoluția solicitării actualizată.
Resurse conexe
Exemplu practic
Clientul cere schimbarea adresei unei comenzi. Asociezi solicitarea comenzii exacte, verifici responsabilul și termenul și păstrezi rezultatul rezolvării. Înainte de răspuns verifici dacă expedierea a început și ce date mai pot fi corectate.
Întrebări frecvente și rezolvări
Solicitarea apare rezolvată, dar comanda are încă datele vechi. Ce verific?
Deschide comanda și controlează rezultatul actualizării în magazin. Starea solicitării urmărește lucrul echipei și nu dovedește singură schimbarea comenzii. Clarifică operațiunea și documentele de transport înainte de închidere.
Confirmarea are rezultat neclar. Repet operațiunea?
Deschide comanda exactă în magazin și verifică starea, modificările și eventualele rambursări existente, apoi rezultatul sincronizării. Clarifică rezultatul înainte de reluare. O confirmare fără răspuns final nu justifică două comenzi, două rambursări ori două schimbări pentru aceeași cerere.