- Pentru a răspunde unei reclamații, consultă conversația din contul eMAG și verifică numărul comenzii, solicitarea și termenul de răspuns. În Fluxe poți consulta comanda din pagina Comenzi.
- Păstrează răspunsul și documentele în conversația cumpărătorului din eMAG. Consultarea paginii Mesaje în Fluxe nu trimite un răspuns.
Resurse conexe
Exemplu practic
Ai de clarificat livrarea comenzii unui client. Identifici comanda și conversația potrivită și continui în canalul eMAG indicat. Notezi răspunsul și soluția pentru comandă; simpla consultare în Fluxe nu trimite un mesaj cumpărătorului.
Întrebări frecvente și rezolvări
Unde răspund clientului la reclamația eMAG?
Deschide conversația sau reclamația în contul eMAG pentru răspunsul efectiv, potrivit opțiunilor disponibile. Verifică numărul comenzii și destinatarul înainte de trimitere. Păstrează în evidența firmei rezultatul soluționării.
Mesajul ori notificarea este citită. Operațiunea este rezolvată?
Deschide comanda, produsul sau sincronizarea la care se referă și controlează rezultatul. Citirea notificării nu aplică o corecție și nu confirmă o plată ori o expediere. Păstrează referința operațiunii și urmărește starea finală.