- În Statistici → Descărcări, alege magazinul și perioada, apoi caută produsul, fișierul sau comanda. Compară momentul accesării și utilizatorul când soluționezi o solicitare.
- Lista arată accesările preluate din magazin. Pentru verificarea dreptului de descărcare, consultă comanda și permisiunile cumpărătorului.
Resurse conexe
Exemplu practic
Ion Popescu a cumpărat un produs digital și raportează că nu îl poate accesa. Cauți comanda și fișierul în descărcări și compari momentul accesării cu dreptul cumpărătorului din comandă. O accesare în listă nu dovedește că orice acces ulterior este permis.
Întrebări frecvente și rezolvări
Fișierul a fost accesat înainte, dar acum nu se descarcă. Ce verific?
Controlează comanda, starea plății și permisiunile de descărcare ale cumpărătorului în magazin. Compară fișierul și eventualele limite de acces. Raportul arată accesări preluate și nu acordă singur un drept nou.
Raportul diferă de cel consultat direct în magazin. Ce verific?
Compară moneda, intervalul, tipul de dată, statusurile comenzilor și ultima preluare. Controlează reducerile și rambursările și deschide comenzile care explică diferența. Stocul curent și descărcările au roluri diferite de veniturile perioadei și nu se adună la acestea.