Suport clienți

Trimiți solicitări către echipa de suport și păstrezi toate răspunsurile și atașamentele în aceeași conversație.

Butoane și acțiuni

Ce face fiecare acțiune importantă, când o folosești și ce se întâmplă după.

Acțiune	Ce face	Când o folosești	Ce se întâmplă după
Tichet nou	Deschide formularul pentru o solicitare nouă.	Când întrebarea nu este deja acoperită și nu aparține unei conversații existente.	Solicitarea primește un număr și apare în listă cu starea inițială.
Trimite	Înregistrează subiectul, descrierea și atașamentele alese.	După ce ai verificat că mesajul conține informațiile necesare.	Tichetul devine vizibil echipei de suport, iar răspunsurile apar în aceeași pagină.
Răspunde	Adaugă un mesaj nou la conversația existentă.	Pentru clarificări, informații suplimentare sau confirmarea rezultatului.	Mesajul este adăugat cronologic fără să creeze un tichet separat.
Documente din cont	Caută și selectează documente sau imagini deja păstrate în contul Fluxe.	Când echipa de suport trebuie să verifice documentul exact la care te referi.	Scrie numele sau ID-ul, apoi apasă documentul dorit. ID-ul rămâne același în Files, în preview și în conversația de suport.
Încarcă de pe dispozitiv	Adaugă un document sau o imagine nouă în mesaj.	Pentru o captură sau un document care nu există încă în cont.	Fișierul este salvat în contul tău și primește automat un ID document Fluxe.
Închide	Marchează solicitarea ca rezolvată.	După ce ai verificat soluția și nu mai este necesară o acțiune.	Tichetul rămâne în istoric, dar nu mai apare ca solicitare activă.
Șterge	Elimină solicitarea atunci când acțiunea este permisă și confirmată.	Pentru tichete create din greșeală sau fără informație utilă.	Aplicația cere confirmare pentru a evita pierderea accidentală a conversației.

Tichet nou

Ce face: Deschide formularul pentru o solicitare nouă.
Când o folosești: Când întrebarea nu este deja acoperită și nu aparține unei conversații existente.
Ce se întâmplă după: Solicitarea primește un număr și apare în listă cu starea inițială.

Deschide în aplicație

Trimite

Ce face: Înregistrează subiectul, descrierea și atașamentele alese.
Când o folosești: După ce ai verificat că mesajul conține informațiile necesare.
Ce se întâmplă după: Tichetul devine vizibil echipei de suport, iar răspunsurile apar în aceeași pagină.

Deschide în aplicație

Răspunde

Ce face: Adaugă un mesaj nou la conversația existentă.
Când o folosești: Pentru clarificări, informații suplimentare sau confirmarea rezultatului.
Ce se întâmplă după: Mesajul este adăugat cronologic fără să creeze un tichet separat.

Deschide în aplicație

Documente din cont

Ce face: Caută și selectează documente sau imagini deja păstrate în contul Fluxe.
Când o folosești: Când echipa de suport trebuie să verifice documentul exact la care te referi.
Ce se întâmplă după: Scrie numele sau ID-ul, apoi apasă documentul dorit. ID-ul rămâne același în Files, în preview și în conversația de suport.

Deschide în aplicație

Încarcă de pe dispozitiv

Ce face: Adaugă un document sau o imagine nouă în mesaj.
Când o folosești: Pentru o captură sau un document care nu există încă în cont.
Ce se întâmplă după: Fișierul este salvat în contul tău și primește automat un ID document Fluxe.

Deschide în aplicație

Închide

Ce face: Marchează solicitarea ca rezolvată.
Când o folosești: După ce ai verificat soluția și nu mai este necesară o acțiune.
Ce se întâmplă după: Tichetul rămâne în istoric, dar nu mai apare ca solicitare activă.

Deschide în aplicație

Șterge

Ce face: Elimină solicitarea atunci când acțiunea este permisă și confirmată.
Când o folosești: Pentru tichete create din greșeală sau fără informație utilă.
Ce se întâmplă după: Aplicația cere confirmare pentru a evita pierderea accidentală a conversației.

Deschide în aplicație

Informațiile din pagină

Explicația câmpurilor, stărilor și valorilor pe care le vezi în aplicație.

Număr tichet: Identifică solicitarea și ajută la referirea exactă în conversație.
ID document: Identifică unic documentul în Fluxe. Îl vezi scris discret ca ID:număr în fereastra de preview și îl poți folosi când descrii o problemă.
Stare: Arată dacă solicitarea este nouă, în lucru, așteaptă un răspuns sau este închisă.
Prioritate: Indică nivelul de atenție al solicitării, fără a înlocui descrierea clară a problemei.
Ultimul răspuns: Te ajută să vezi rapid dacă a apărut un mesaj nou.
Atașamente: Păstrează fișierele relevante împreună cu discuția.

Precedent Următor