Suport clienți

Trimiți solicitări către echipa de suport și păstrezi toate răspunsurile și atașamentele în aceeași conversație.

Aplicația, pe scurt

Un reper vizual înainte să începi pașii.

Ecranul principal al aplicației Suport clienți — Situația solicitărilor și acțiunea pentru un tichet nou sunt vizibile imediat.

Selectorul Documente din cont cu căutare după nume sau ID și documente selectate — 1. Scrii numele sau ID-ul → 2. Alegi documentul ori imaginea → 3. Trimiți tichetul; ID-ul documentului rămâne vizibil pentru depanare.

Prezentare generală

Trimiți solicitări către echipa de suport și păstrezi toate răspunsurile și atașamentele în aceeași conversație.

Manualul explică acțiunile din perspectiva rezultatului pe care îl vede utilizatorul. Opțiunile pot varia în funcție de accesul contului și de informațiile deja disponibile.

Primii pași

Ordinea recomandată pentru a începe lucrul corect și fără pași inutili.

01 Pasul 1

Caută mai întâi răspunsul în Manual și Întrebări frecvente.
02 Pasul 2

Dacă problema rămâne, creează un tichet cu un subiect clar.
03 Pasul 3

Descrie pașii făcuți și rezultatul observat, apoi caută documentul din cont după nume sau ID.
04 Pasul 4

Selectează maximum trei documente sau imagini utile; lista afișează numai fișierele contului tău.
05 Pasul 5

Continuă conversația în același tichet până la rezolvare.

Următor